Entrega

Envio e Transporte

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Política de Entregas
Na Estaminé das Gatices, garantimos um serviço de entrega eficiente, seguro e adaptado às suas necessidades. Trabalhamos com as melhores transportadoras para assegurar que a sua encomenda chega ao destino no menor prazo possível e em perfeitas condições.
🚚 Transportadoras de Confiança
Para cada envio, escolhemos a transportadora que oferece o melhor nível de serviço para o destino em questão. Trabalhamos com parceiros reconhecidos, como:
✅ CTT Expresso
✅ Nacex
✅ GLS
✅ Seur
✅ Outras transportadoras, conforme disponibilidade e eficiência para o destino
⏳ Prazos de Entrega
Os prazos de entrega variam conforme a localização do destinatário e a transportadora selecionada. Normalmente, após a confirmação do pagamento, as entregas são realizadas dentro dos seguintes prazos:
📍 Portugal Continental: 24 a 72 horas úteis
📍 Ilhas (Açores e Madeira): 3 a 7 dias úteis
📍 União Europeia: 3 a 10 dias úteis
📍 Resto do Mundo: Prazo variável conforme destino e transportadora
⚠️ Nota: Durante períodos de alta demanda (ex.: Natal, Black Friday), os prazos de entrega podem ser alargados devido ao volume de encomendas processadas pelas transportadoras.
📦 Acompanhamento da Encomenda
Após o envio da sua encomenda, receberá um código de rastreamento para acompanhar o estado da entrega em tempo real através do site da transportadora escolhida.
🚛 Custos de Envio
Os custos de envio são calculados automaticamente no momento da compra, dependendo do peso, volume e destino da encomenda. Em algumas ocasiões, oferecemos envio gratuito para compras acima de um determinado valor, conforme campanhas promocionais em vigor.
📍 Entregas Falhadas e Reenvios
Caso a transportadora não consiga entregar a encomenda devido à ausência do destinatário ou informações de envio incorretas, poderá ser necessário um novo agendamento da entrega ou a recolha num ponto de levantamento. O cliente será informado diretamente pela transportadora sobre os procedimentos a seguir.
📞 Apoio ao Cliente
Se tiver dúvidas sobre o estado da sua encomenda ou precisar de suporte na entrega, a nossa equipa está disponível para ajudar através dos canais na página de contacto
A sua satisfação é a nossa prioridade! Obrigado por confiar na Estaminé das Gatices !🎯
Política de Devoluções
Na Estaminé das Gatices , queremos garantir a sua total satisfação com as suas compras. Por isso, respeitamos integralmente os direitos do consumidor previstos na Lei Portuguesa, nomeadamente o Direito de Livre Resolução do Contrato, conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.
🔄 Direito de Devolução (Direito de Livre Resolução)
Caso não esteja satisfeito com a sua compra, pode devolver o produto no prazo de 14 dias seguidos após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar um motivo.
📌 Condições para a devolução:
✔ O produto deve estar intacto, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais.
✔ O artigo deve ser devolvido com todos os acessórios incluídos no momento da compra.
✔ Produtos que tenham sido personalizados ou feitos por encomenda específica não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito.
📦 Como Solicitar a Devolução
1️⃣ Contacte-nos através do email geral@estamine-das-gatices.com ou pelo telefone 351966460010 indicando:
  • Número da encomenda
  • Motivo da devolução (opcional)
  • IBAN para reembolso (se aplicável)

2️⃣ Envie o produto para o nosso armazém, utilizando uma transportadora à sua escolha. O custo da devolução fica a cargo do cliente, exceto em casos de erro da nossa parte ou defeito do produto.

3️⃣ Após receção e verificação do produto, será feito o reembolso no prazo máximo de 14 dias úteis, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

⚠️ Exceções ao Direito de Devolução
Não é possível devolver os seguintes produtos, conforme a legislação em vigor:
❌ Produtos selados que tenham sido abertos e não possam ser devolvidos por razões de higiene ou saúde (ex.: cosméticos, suplementos, roupa interior).
❌ Bens personalizados ou feitos por encomenda especial.
❌ Serviços já prestados, caso a execução tenha sido iniciada com consentimento do consumidor.
🔧 Produtos com Defeito ou Erro na Encomenda
Se recebeu um produto com defeito ou diferente do que encomendou, garantimos a sua substituição sem custos. Deve reportar o problema no prazo de 30 dias após a receção e enviar fotos do artigo para facilitar o processo.
📞 Apoio ao Cliente
Se tiver dúvidas sobre a nossa política de devoluções, contacte-nos através dos canais apresentados na página de contacto
A nossa prioridade é a sua satisfação! Conte com a Estaminé das Gatices para um serviço de qualidade e confiança. ✅